Условия Обслуживания

Официальная гарантия от производителя.

На наш товар мы даем гарантию один год (12 месяцев). В течении этого срока при поломке товара, или обнаружении брака, мы обязуемся заменить товар на такой же или аналогичный. Гарантия осуществляется по номеру заказа, контактным данным покупателя, номеру накладной транспортной компании или другим данным зафиксированным в нашей базе данных.

Все товары имеют сертификаты РСТ и ТС.

На упаковке имеются голографические пломбы, гарантирующие, что товар был проверен после получения с фабрики повторно.

Максимальный срок гарантийного ремонта не более 45 дней с момента поступления товара на склад компании. Если устройство не подлежит ремонту будет предложена замена на такой же или аналогичный товар.

Для передачи товара на гарантийный ремонт или замену требуется заполнить форму на нашем сайте, заполнить гарантийный талон который прилагается в комплекте к устройству.

Далее менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей. Для идентификации покупки при отсутствии гарантийного талона используется номер заказа или другие данные указанные пользователем.

Отказ в проведении гарантийного ремонта может быть в следующих случаях:

  • Нарушения правил пользования товаров потребителем.
  • Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями.
  • Попадание жидкости в электроприбор.
  • Снятие с гарантии.
  • Механические повреждения. 

При получении товара покупатель в праве проверить комплектность, целостность товара и упаковки перед оплатой, после подписания накладной претензии по механическим повреждениям и некомплектности не принимаются.

На уцененные товары условия гарантии не распространяются.

Техническая поддержка.

По вопросам о товаре Вы можете получить консультацию, техническую поддержку или дополнительные инструкции у нашего менеджера по телефону  +7(499)647-54-96, электронной почте [email protected] или через форму обратной связи.

Так же вы можете написать сообщение через Whatsapp на номер +7(911)614-62-49для более оперативного ответа.


Условия возврата

На товар компании HerzBand действуют следующие условия замены товара или возврата средств. Обмен возврат товара в течении 14 календарных дней с момента покупки (моментом покупки считается получения товара покупателем). В течении этого срока Вы можете обменять или вернуть товар, который Вас не устроил. Возврат товара - это решение покупателя и его зона ответственности.


Для возврата требуется сохранить внешний вид и потребительские свойства фитнес браслета или другого товара:

  • Сохранить полную комплектацию (провода для зарядки устройства, инструкции, дополнительные ремешки инструменты и пр.)
  • Товар не должен быть физически поврежден, без царапин или сколов на экране или ремешке, без следов использования (потертостей на ремешке или корпусе, заломов на ремешке, отсутствие следов физического воздействия (оторванные или поврежденные части фитнес браслета или ремешка).
  • Упаковка не должна быть повреждена (за исключением пломб, и упаковочных пленок).
  • Сохранить документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.
  • Возврат товара Вы можете сделать несколькими способами:

Возврат товара до склада в Москве происходит за счет покупателя.

При возврате обязательно приложите документы подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и пр. 

После получения возврата в течении десяти дней товар будет проверен, составлен акт о состоянии товара (внешнем и техническом), после этого будет произведена замена или возврат средств.

При возврате требуется заполнить форму на нашем сайте и приложить к товару распечатанный и заполненный бланк заявление на возврат товара.

  •           Передать товар на наш склад самостоятельно по адресу ул. Архитектора Власова дом 55 БЦ “Воронцово”, вторник-четверг с 11-00 до 16-00.
  •          Заказать выезд курьера для передачи возврата. Стоимость выезда курьера 450 рублей в Москве. Для вызова курьера в других населенных пунктах требуется согласование с менеджером интернет магазина.
  •           Отправить транспортной компанией СДЭК. Менеджер сделает накладную на возврат, далее Вам нужно будет передать товар в пункт выдачи заказов по номеру накладной. После поступления возврата, наш менеджер свяжется для оформления возврата средств или отправки замены.Ссылки на правовые документы :

Возврат денежных средств производится с течении 10 дней с момента поступления возвращенного товара на склад интернет магазина и проведения оценки состояния товара. Денежные средства могут быть переведены на счет покупателя или получены наличными при возврате непосредственно на склад интернет магазина.

В случае возврата товара в ненадлежащем состоянии, интернет магазин или покупатель имеет право запросить независимую экспертизу.


Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ   Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества


РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ   ЗАКОН   О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Список изменяющих документов (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 28.07.2012 N 133-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ, от 05.05.2014 N 112-ФЗ, от 13.07.2015 N 233-ФЗ, от 03.07.2016 N 265-ФЗ, от 01.05.2017 N 88-ФЗ, от 18.04.2018 N 81-ФЗ, от 04.06.2018 N 133-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ, от 18.03.2019 N 38-ФЗ)